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    舌尖上的安全

    陜西省發布2020年三季度消費維權監測情況

    中國質量新聞網訊? ??據陜西省市場監督管理局網站消息,2020年三季度,12315投訴舉報指揮中心受理全省消費者投訴27115件,業務咨詢113163件,違法舉報2797件,共計143075件(含省消協數據),與2019年同期相比上升了12.6%。已辦復136900件,辦復率95.7%,為消費者挽回經濟損失1315.4萬元。通過QQ、微信、微博發布消費提示、市場監管動態、新聞資訊160篇。

    全國12315互聯網平臺(陜西)受理消費者投訴14752件,違法舉報12816件,共計27568件。主要反映的問題集中在:食品類、銷售服務類、文化娛樂體育服務類、教育培訓類、餐飲服務類。

    一、消費者投訴重點情況分析

    三季度,全省共受理消費者投訴27115件,與2019年同期相比上升了52.7%。其中商品類投訴10130件,與2019年同期相比上升了19.9%,服務類投訴16985件,與2019年同期相比上升了82.5%。

    三季度,全省投訴量位居前五位的分別是:銷售服務類、交通工具類、食品類、餐飲服務類、服裝鞋帽類。其中,銷售服務類投訴的主要問題集中在:一是辦理的預付卡,因商家關門等原因要求退卡;二是購買的加油券無法正常使用;三是商家宣傳的優惠活動與實際不符。交通工具類投訴的主要問題集中在:一是商家不提供汽車合格證;二是購買的汽車,變速箱、發動機等部件出現故障,商家不處理;三是商家將有維修痕跡的二手車、事故車當作新車銷售。食品類投訴的主要問題集中在:一是購買的食品有異物、異味;二是購買的食品已變質、過期;三是購買的食品食用后出現身體不適。餐飲服務類投訴的主要問題集中在:一是餐品收費項目不齊全;二是辦理的充值卡因商家關門無法退卡;三是商家限制最低消費或拒絕消費者自帶酒水。服裝鞋帽類投訴的主要問題集中在:一是購買的服裝出現開線、起球等質量問題,購買的鞋出現開膠、開裂等質量問題;二是購買的品牌服裝、鞋不是正品;三是商家宣傳的優惠活動與實際不符。

    二、消費者咨詢重點情況分析

    三季度,全省受理消費者咨詢113163件,與2019年同期相比上升了5.3%。央視3·15晚會曝光的問題,引起了廣大人民群眾的密切關注,各級市場監管部門舉一反三,深入排查,徹底查清違法事實,依法依規處置并盡快結案,積極回應社會關切,并加大消費維權法律知識宣傳力度,取得了良好成效,形成了較大社會影響力,廣大人民群眾的消費維權意識有所提升。

    三、消費者舉報重點情況分析

    三季度,全省受理群眾舉報2797件,與2019年同期相比上升了47.1%。舉報的主要問題集中在:一是商家無照經營或未在注冊地辦公;二是商家未按《物價法》相關規定進行明碼標價或者標價與售價不符;三是商家售賣假冒商品等。


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