• <xmp id="2460e">
  • <menu id="2460e"><input id="2460e"></input></menu>
  • 山東質量網 歡迎您! 注冊忘記密碼 加入收藏 RSS訂閱
    質量維權

    海爾產品存在質量問題不予理睬

     您好!我們懷著憤怒和失望給您寫的這封信。我于11月22日購買了海爾燃氣熱水器JSQ20-H(12T),購買的時候咨詢了4006999999海爾客服熱線

    ,工作人員承諾保修3年,3年出現任何質量問題免費換件,最重要的是24小時服務,如果出現質量問題會在24小時內維修。由于信任海爾的品牌及

    工作人員的承諾,我們選擇了海爾產品。于次日讓安裝師傅上門安裝。但是!24日,僅僅用了一天的機器就出現了質量問題,這是正洗著澡。于是

    我們趕緊聯系了4006999999熱線客服,把問題告訴客服,客服告訴我們需要關閉出水閥,然后過30秒(另外一個客服說2分鐘)后,再打開出水閥,

    在點火試試。期間聯系多次客服咨詢,時間長達40多分鐘,并且不同客服說法不一樣,有的說關閉出水閥,有的說關閉進水閥,再多次嘗試不成功

    后我們只能保修!請注意,在天津這么冷的地區在浴室等40分鐘,能不生病嗎!為什么不同客服對簡單的進出水閥都弄不清(有錄音)。事后咨詢

    海爾維修師傅告訴我們這個方法根本沒有用!既然海爾專業維修都說沒有用,為什么讓我們試這么長時間!
        轉天上午本約定10點來維修,最后拖到11點多才來,維修師傅檢查后,說有個部件需要換!給我們一個電話讓我們聯系。聯系天津地區相關人

    員,告訴我們如果修就不能換新,修等件也需要幾天時間,如果換新時間會更長!這難道就是海爾的服務嗎?有沒有從顧客角度考慮,我們是買新

    機,而不是買一臺完全不能使用、并且多天不能使用的壞機器,畢竟購買海爾之前我們原本的機器還是可以使用的!一番交涉后同意當日更換!試

    問,如果真的存在需要一定時間才能有新部件,為什么交涉后就能換呢!同時海爾承諾24小時維修,我們在報修的時候已經說明機器問題,如果師

    傅僅僅是入戶檢查下就走,這所謂的24小時維修是不是太糊弄顧客了呢!
        晚上6點,維修師傅再次入戶維修,根本不是需要換新件,而是有另外一個部件松了,那么等了1天的件完全沒有用上!機器維修后試了2下可以

    用了。吃過晚飯,8點洗澡的時候剛剛用了1下,機器又壞了!這次非常艱難地才讓師傅再次入戶。檢查后還是之前那個部件松了。維修師傅用鐵絲

    勉強固定上,說還是換臺新機吧!當天我們也再次找了4006999999客服,對方說會給我們答復!
        26日,天津地區魏調度和我們聯系,先告訴我們既然修了,就先用著吧?這用鐵絲勉強固定上,能算修好嗎?然后告訴我們“你們退機吧”,

    難道這就是海爾的宗旨嗎?我們是買機器,不是為了退!如果對待所有用戶都是這個政策,你們的顧客還會長久嗎?我明確自己的想法要求換新!

    魏調度說再和我們聯系,自此無聲,同時4006999999熱線也沒有再和我們聯系過!
       我們存在諸多不滿:第一海爾新機剛剛使用就存在質量問題,與承諾的3年保修相差甚遠;第二海爾所謂24小時維修服務,形同虛設,即使在報

    修時候已經說明問題情況,也只是在24小時內來一下走個過場;第三,同一臺機器在同一天時間內,維修了3次才能使用,嚴重影響顧客日常工作生

    活;第四一再要求顧客退機,當顧客提出合理要求希望換新,就不再聯系!
        望有關部門能出面管理一下,還我們顧客基本權益!

    分享到: 更多
    亚洲处破女18分钟,亚洲乱亚洲乱妇50p,亚洲小电影在线观看的网址